Vos données
Supprimer votre compte Plié
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026. Cette page s'adresse aux personnes qui ont un compte dans l'application Plié, éditée par BAAM (EURL). Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application, ou nous le demander par e-mail si vous ne l'avez plus.
Supprimer votre compte
Dans l'application
- Ouvrez l'application Plié et allez dans Compte → Mes informations → Supprimer mon compte.
- Confirmez. La suppression est immédiate et définitive : vous êtes déconnecté de tous vos appareils.
Si une commande payée est encore en cours — ni retirée, ni annulée, ni remboursée —, la suppression vous est refusée le temps que la commande se termine : le commerçant doit encore pouvoir vous la remettre. Une commande que vous n'avez pas payée ne vous en empêche pas.
Par e-mail, si vous n'avez plus l'application
- Écrivez à dpo@app-plie.com avec pour objet « Suppression de mon compte Plié ».
- Envoyez ce message depuis l'adresse électronique de votre compte. Si ce n'est pas possible — vous vous connectez avec Apple et avez masqué votre adresse, par exemple —, indiquez l'adresse de votre compte : nous vous demanderons de confirmer la demande depuis celle-ci, pour qu'un tiers ne puisse pas supprimer votre compte à votre place. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, dites-le-nous : nous vous proposerons une autre façon de vérifier votre identité.
- Nous supprimons le compte et vous le confirmons par e-mail sous un mois au plus.
Ce qui est supprimé
- Votre compte : e-mail, prénom, nom, mot de passe, date de naissance, adresse de facturation (téléphone compris) et adresses enregistrées.
- Le lien avec votre compte Google ou Apple, si vous l'utilisiez pour vous connecter.
- Les jetons de notification de vos appareils.
- Vos niveaux de fidélité et vos coupons non utilisés, dans tous les magasins.
- Vos paniers en cours.
Ce qui est conservé, et combien de temps
La loi nous impose de garder certaines pièces après la suppression du compte, et une empreinte nous sert à prévenir la fraude aux offres de bienvenue. Elles ne servent plus qu'à cela, et sont effacées au terme du délai.
| Données | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Vos commandes, et les coupons qui y ont servi | Obligation de conservation des pièces comptables (article L. 123-22 du code de commerce) | 10 ans |
| Une empreinte de votre adresse e-mail, pour chaque offre de première commande utilisée | Empêcher que la même offre de bienvenue soit obtenue à nouveau avec un compte recréé. L'empreinte ne permet pas de retrouver votre adresse | 10 ans au plus, comme la commande où l'offre a servi |
| Vos échanges avec l'assistance | Suivre une réclamation encore ouverte ou un litige | 3 ans à compter du dernier échange |
| Journaux techniques | Diagnostiquer une panne et détecter les abus | 12 mois |
Les informations transmises au commerçant pour préparer vos commandes sont sous sa responsabilité : pour qu'il les efface, adressez-vous directement à lui.
Les statistiques anonymes et les rapports de plantage de l'application ne sont rattachés à aucun compte : supprimer le vôtre ne peut donc pas les atteindre. Ils s'effacent d'eux-mêmes — au plus tard 25 mois après leur envoi pour les statistiques, 90 jours pour les rapports. Pour qu'il n'en parte plus, désactivez Compte › Confidentialité › « Statistiques anonymes » ou désinstallez l'application : l'un comme l'autre efface aussi le numéro aléatoire que les statistiques enregistrent sur votre téléphone.
Supprimer une partie de vos données sans supprimer votre compte
Vous pouvez aussi garder votre compte et nous demander d'effacer seulement certaines données — votre date de naissance, une adresse enregistrée, le jeton de notification d'un ancien téléphone… Écrivez à dpo@app-plie.com depuis l'adresse de votre compte, en précisant les données concernées. Nous les effaçons sous un mois, sauf celles que la loi nous impose de conserver (voir le tableau ci-dessus).
Pour en savoir plus
La liste complète des données que Plié collecte, et de vos droits, est dans notre politique de confidentialité. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL — cnil.fr.