1. Vos clients commandent déjà en ligne
En 2025, les Français ont dépensé 196,4 milliards d'euros en ligne, produits et services compris, au fil de 3,2 milliards d'achats. Pour les seuls produits, internet pèse environ 12 % du commerce de détail (Fevad). L'habitude est prise. Ce qui manque souvent à vos clients, c'est de pouvoir commander chez vous.
2. Les trois façons de vendre en ligne
Un site e-commerce à vous. Vous gardez la main sur tout, mais tout est à faire : le catalogue à saisir, les stocks à tenir à jour en double avec la caisse, les visiteurs à faire venir.
Une plateforme de livraison ou une place de marché. Les clients sont déjà là et la mise en route est rapide. En échange, la commission est élevée, et le client reste celui de la plateforme : vous ne savez souvent pas qui il est.
Le click & collect relié à votre caisse. Le catalogue, les prix et les stocks viennent de la caisse : rien à ressaisir. Le client paie en ligne et passe chercher sa commande au créneau que vous choisissez.
3. Ce que coûte chacune
| Option | Coût | Temps à y passer | Le client reste à vous ? |
|---|---|---|---|
| Site e-commerce | Abonnement mensuel (par exemple 36 € HT pour l'offre Basic de Shopify en 2026), plus les frais de paiement, les applications et le connecteur de caisse | Élevé : catalogue et stocks en double | Oui |
| Plateforme de livraison | Commission sur chaque commande, le plus souvent entre 15 et 30 % selon la formule, plus les promotions et certains frais | Faible | Non, il est client de la plateforme |
| Click & collect relié à la caisse | Par exemple 10 % HT par commande payée chez Plié, sans engagement | Faible : catalogue repris de la caisse | Oui, il vient en boutique |
Pour comparer, ramenez chaque option à ce qu'elle coûte sur une commande de 30 €, abonnement compris, au volume que vous visez. Les tarifs des plateformes et des solutions e-commerce changent souvent : vérifiez-les sur leur site avant de choisir.
4. Livraison ou retrait en boutique
La livraison convient aux plats chauds et aux clients qui ne se déplacent pas. Pour un commerce de proximité, le retrait a trois avantages concrets.
- Pas de coursier à payer ni à attendre : la commande est prête quand le client arrive.
- Le client entre dans la boutique : c'est là qu'il voit le reste de votre offre.
- La relation reste à vous : vous le voyez, vous le conseillez, et votre programme de fidélité le reconnaît.
5. Cinq erreurs qui font abandonner
- Ressaisir le catalogue à la main. Il diverge de la caisse en quelques semaines, et les ruptures se vendent quand même.
- Promettre des créneaux intenables. Ouvrez les créneaux que vous pouvez tenir les jours de rush, pas ceux d'un mardi calme.
- Afficher d'autres prix qu'en boutique. Le client compare, et la confiance se perd vite.
- Ne pas l'annoncer en boutique. Vos premiers clients en ligne sont vos clients d'aujourd'hui : affiche au comptoir, mot sur le ticket.
- Oublier sa fiche Google. Le lien « Commander en ligne » est l'endroit où l'on vous cherche en premier.
6. Se lancer en une semaine
- Jour 1Vérifier que son logiciel de caisse est compatible HubRise.
- Jour 2Choisir ses créneaux de retrait.
- Jour 3Soigner 5 à 10 produits phares : photo, description.
- Jour 4Régler ses paliers de fidélité.
- Jour 5Passer une commande test, de bout en bout.
- Jour 6Ajouter le lien « Commander en ligne » à sa fiche Google.
- Jour 7L'annoncer en boutique et à ses habitués.
7. Questions fréquentes
Non. Une place de marché ou une application de click & collect suffit pour prendre des commandes. Un site vitrine reste utile pour être trouvé, mais il n'a pas besoin d'une boutique.
Avec un catalogue repris de la caisse, le temps se résume à préparer les commandes. Sans connexion à la caisse, comptez en plus la mise à jour des prix et des stocks.
Quand les stocks viennent de la caisse, la rupture est rare. Sinon, le commerçant prévient le client et la ligne est remboursée.
Cela dépend de l'offre : vérifiez la durée d'engagement avant de signer. Chez Plié, il n'y en a pas.
Sources (consultées en octobre 2026) : Fevad, bilan du e-commerce 2025 (communiqué du 11 février 2026) ; tarifs publics Shopify France ; guides spécialisés sur les commissions des plateformes de livraison (Fooderise, 2025-2026).