Questions fréquentes des commerçants.

L'application grand public est en cours de finalisation. Nous n'ouvrons pas ville par ville : nous ouvrons les commerces qui le souhaitent, où qu'ils soient. Nous constituons en ce moment le premier cercle de commerçants partenaires : ceux qui nous rejoignent maintenant façonnent le produit avec nous, sont les premiers visibles sur leur secteur, et bénéficient de notre accompagnement le plus rapproché. Autant vous le dire franchement plutôt que de vous laisser le découvrir au premier appel.

Aujourd'hui, vous soignez les clients dont vous connaissez le visage : vous leur mettez un produit de côté, vous leur signalez une promo, vous les reconnaissez. Plié étend ce traitement à tous vos clients, y compris ceux que vous ne retenez pas — et vous prévient au bon moment de ce qu'il y a à glisser dans le sac.

Entièrement. Le café offert, l'échantillon du mois, la remise réservée à Plié, l'accès prioritaire au retrait : vous décidez de ce que vous offrez et à qui. Nous vous conseillons sur ce qui fonctionne, nous n'imposons rien.

Ces attentions sont à votre charge, et c'est précisément ce qui vous en donne la maîtrise : vous choisissez ce que vous y consacrez, produit par produit, et vous pouvez l'ajuster ou l'arrêter quand vous voulez. Un café à 0,30 € de revient qui fait revenir un client tous les quinze jours n'a pas le même rendement qu'une remise de 10 % sur tout le panier — c'est votre arbitrage, pas le nôtre.

Non. Plié se connecte à votre caisse existante via HubRise. Si votre éditeur est compatible, la connexion se fait à distance, en donnant une autorisation. Vous continuez à travailler exactement comme aujourd'hui.

La connexion de votre caisse est activée par votre éditeur de logiciel, qui a l'habitude de travailler avec HubRise : c'est lui qui la met en place, selon ses délais et ses conditions tarifaires. Nous lui transmettons la demande à votre place, sur la base du mandat que vous signez.

Une fois la caisse connectée, l'import du catalogue et l'enrichissement des fiches sont de notre côté et compris dans la commission. Il vous reste à valider ce qui est visible en ligne, vos créneaux de retrait et les avantages que vous voulez offrir. Si vous préférez nous confier la coordination de bout en bout, nous vous faisons un devis avant toute intervention.

La commande, déjà payée, est renvoyée vers votre système habituel et apparaît comme n'importe quelle autre. Vous disposez en plus d'un espace commerçant pour suivre la préparation, savoir quelle attention glisser dans le sac, et prévenir le client que son panier est prêt.

Vos stocks remontant de votre caisse, le cas est rare — c'est tout l'intérêt de brancher Plié dessus plutôt que de tenir un second inventaire. S'il arrive quand même, vous signalez la ligne manquante depuis l'espace commerçant : le client est prévenu tout de suite et la ligne lui est remboursée.

Le montant remboursé est déduit de votre versement, puisque c'est une vente qui n'a pas eu lieu. Aucune pénalité ne s'y ajoute : on part du principe qu'une rupture est un accident de stock, pas une faute à sanctionner.

La commission, elle, se calcule sur ce que vous avez réellement livré. Sur une commande de 30 € dont 5 € sont remboursés, l'assiette est le panier livré : 25 €. La commission est donc de 2,50 € hors taxes, soit 3,00 € TVA comprise — c'est ce montant-là qui est retenu sur votre versement, et vous récupérez la TVA sur votre déclaration. Vous ne payez pas de commission sur une vente que vous n'avez pas faite. C'est aussi ce qui nous permet de ne rien vous facturer les mois où vous ne vendez pas.

Plutôt que de retirer la ligne, vous pouvez proposer un remplacement. Le client reste libre de le refuser, y compris au moment du retrait ; vous le remboursez alors, et la commission suit la même règle. Et s'il accepte un produit plus cher, il ne paie jamais de complément : l'écart est à votre charge, c'est vous qui décidez de le proposer.

Parce qu'un abonnement vous fait payer un outil, pas un résultat. Beaucoup de solutions de vente en ligne annoncent « 0 % de commission » pour 50 à 80 € par mois : c'est confortable quand les commandes rentrent, et c'est une facture pour rien les mois où elles ne rentrent pas. Nous préférons prendre le risque avec vous.

Ce que ces 10 % recouvrent est aussi plus large qu'un abonnement seul : le connecteur qui relie Plié à votre caisse, les frais du prestataire de paiement, l'enrichissement de vos fiches produit et les mécaniques de fidélité. Ailleurs, ces postes se facturent séparément.

Et surtout, une boutique en ligne vous laisse trouver vos clients vous-même. Plié vous amène les siens.

Le client paie en ligne au moment de la commande, via un prestataire de paiement européen agréé. Les fonds vous sont reversés selon la périodicité convenue ; le détail vous est présenté lors du premier échange.

Entièrement. Les prix affichés sont ceux de votre caisse, et vous décidez quels produits sont visibles en ligne. Plié n'impose ni remise, ni promotion, ni prix plancher.

Vous révoquez la connexion à votre caisse et votre boutique disparaît de l'app. Aucun préavis, aucune pénalité. Vos données de catalogue et vos clients restent les vôtres.